Politica de rambursare

Prezenta Politică de Retur și Rambursare se aplică tuturor produselor comercializate de S.C. FLOWER MOOD S.R.L. prin intermediul site-ului www.flowermood.ro.

1. Produse perisabile – fără drept de retragere

Produsele florale (flori tăiate, buchete, aranjamente florale) sunt produse perisabile și nu beneficiază de drept de retragere, conform OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. d, întrucât sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.

Rambursarea contravalorii acestora nu este posibilă în cazul:

  • ofilirii naturale a florilor
  • deteriorării cauzate de temperatură, umiditate sau manipulare necorespunzătoare după livrare
  • imposibilității livrării din motive imputabile Cumpărătorului sau destinatarului
  • întârzierilor minore în intervalul de livrare, în condițiile prevăzute în Politica de Livrare

Eventualele reclamații privind calitatea produselor trebuie semnalate în termen de maximum 2 ore de la livrare, însoțite de dovezi foto relevante. După acest termen, produsele se consideră acceptate.

2. Produse neperisabile – drept de retragere

Pentru produsele neperisabile, Cumpărătorul beneficiază de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Returul este acceptat doar dacă:

  • produsul este nefolosit
  • se află în ambalajul original
  • nu prezintă urme de uzură sau deteriorare

3. Produse personalizate

Produsele realizate conform specificațiilor prezentate de Cumpărător sau personalizate în mod clar (ex: aranjamente florale realizate la comandă specială) nu pot fi returnate, conform art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014.

4. Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur eligibil, Cumpărătorul trebuie să contacteze Flower Mood folosind datele de contact afișate pe site, în termenul legal.

Costurile de returnare sunt suportate de Cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul este livrat defect sau neconform.

5. Rambursarea sumelor

Rambursarea sumelor se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care Flower Mood este informat cu privire la decizia de retragere, dar nu înainte de recepționarea produsului returnat sau de primirea unei dovezi privind expedierea acestuia.

Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

6. Dispoziții finale

Această politică face parte integrantă din Termenii și Condițiile Flower Mood și se aplică tuturor comenzilor plasate pe site.